Rückgaberichtlinie

Stornierung

Eine Stornierung deiner Bestellung ist möglich, solange das Produkt noch nicht versendet oder produziert wurde. In diesem Fall erhältst du eine vollständige Rückerstattung. Sobald die Ware versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Rücksendung & Widerruf

Du hast das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Das Produkt ist unbenutzt, ungeöffnet und befindet sich in der Originalverpackung.

Sämtliche Siegel sind intakt.

Ein Kaufbeleg (z. B. Bestellnummer) liegt vor.

Ablauf:

Sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an support@ticvape.com.

Füge der E-Mail bitte deutliche Fotos der Artikel bei, auf denen erkennbar ist, dass die Sicherheitssiegel ungeöffnet und unbeschädigt sind.

Nach Prüfung der Fotos senden wir dir die weiteren Anweisungen für den Rückversand zu.

Wichtig: Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. 

Ausnahmen

Aus hygienischen Gründen sind einige Produkte nicht zurücksendbar. Dazu gehören:

• Geöffnete Artikel
• Tank / Atomizer / Pods, die mit Flüssigkeit gefüllt, benutzt oder aus ihrer versiegelten Verpackung entfernt wurden
• Vape-Sets, die mit Flüssigkeit gefüllt oder benutzt wurden
• Sonderangebots- oder Ausverkaufsartikel: Nur Artikel zu regulären Preisen sind für Rückerstattungen berechtigt; leider nicht Sonderangebotsartikel.

 

Umtausch

Der schnellste Weg zu deinem Wunschprodukt: Bestelle den neuen Artikel direkt in unserem Shop und sende die nicht gewünschte, unbenutzte Ware wie oben beschrieben an uns zurück. Wir erstatten den Kaufpreis nach Erhalt und Prüfung der Retoure.

 

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und inspizieren, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail. Du wirst außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informiert. Bei Genehmigung wird deine Rückerstattung verarbeitet und innerhalb weniger Tage auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

 

Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen

Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe zuerst bitte dein Bankkonto erneut.

Danach wende dich an deine Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird. 

Anschließend wende dich bitte an deine Bank. Häufig gibt es eine Verarbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn du all dies getan hast und immer noch keine Rückerstattung erhalten hast, wende dich bitte an uns unter support@ticvape.com.

 

Fehlerhafte / defekte Produkte

Zögere nicht, dich mit unserem engagierten Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen, wenn du Probleme mit einem Produkt hast – sie helfen dir gerne weiter.

Um uns bei weiteren Untersuchungen mit dem Hersteller zu unterstützen, bewahre bitte die Originalverpackung auf, die die Produktchargeninformationen enthält.

Kundenservice-Team: support@ticvape.com.